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调查 | 售票方被指二级票务平台退票难,退票卡在哪里?

夏日酷暑来袭,酷暑即将消退,但此时,不少在售票处购买演出票的消费者因演出取消后无法立即退票而愤怒。当消费者皱眉等待退票时,陷入纠纷漩涡的售票方也在说,“我们也想尽快给消费者退款,但我们的钱还滞留在售票渠道。花点时间回来。” 北京商报记者发现,不仅是票方,很多二级票务平台在特殊时期也面临同样的退票纠纷。争议无法消失。

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退款纠纷继续

“演出一取消,我就申请了退款,但退款已经超过20天没有到账。” 消费约600元在购票派对上购买演出票的消费者李女士,近期一有空就上架。我向平台客服询问了退款的进度,但无法得到我想要的答案。现在已经一个月了,还没有退款的迹象。”

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公开资料显示,票方是二级票务平台。与一级票务平台直接销售演出票并采用固定面值不同,二级票务平台采用动态定价机制,价格可根据市场需求高于或低于票面价值。由于很多消费者在一级票务平台抢不到演出票,售票员等二级票务平台成为消费者寻找机会的渠道,却意外遇到了退票问题。

在李女士为退票发愁的同时,不少消费者也为退票而发愁。“之前说退款到账户需要7-30个工作日,但是现在计划时间已经过去了,退款仍然没有出现在我的账户中。客服告诉我是耐心等待。” 消费者王先生叹了口气。

在门票官网“购票须知”栏目中,已明确列明相关演出门票的退票时间,并注明“符合退票条件的,客户申请退票演出门票销售的方式,经财务处理后审核通过,款项将按原方式退回客户账户中(正常工作日15-30个工作日内退回款项)”。同时,北京商报记者也拨打了客服电话,对方也表示,退款一般需要30个工作日才能到账。

但无论是购买说明,还是客服的回答,都与消费者反馈的长期无法退款的现状形成反差。值得注意的是,在黑猫投诉平台上,选民的名字也出现在“娱乐与生活”黑名单中,位列周榜第6位。退票难、退票慢也让消费者对投票产生了异议。纠纷的重要原因。

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一圈钱

当退款问题难以解决时,一个疑问一直萦绕在消费者的脑海中。退款的原因是表演者选择取消表演,而不是消费者行为导致的交易失败。为什么二级票务平台退票?还是那么难吗?

“我们实际上有困难。” 票方负责人告诉北京商报记者演出门票销售的方式,“我们也想尽快把钱还给消费者,但实际上我们还没有从票源上拿到钱,我们应该拿到钱。”背部。”

该负责人表示,为了获得演出票,钱是送到票源的,而热门演出也需要溢价才能获得演出票。面对诸多挑战,不少票源和表演者也面临较大的运营压力,加大了退票难度。

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北京商报记者发现,不仅是票方,其他二级票务平台也面临类似问题。据某平台相关负责人介绍,“平台还在发展中,近两年受到特殊时期的影响,资金储备相对有限。因此,当业绩取消时而消费者想要退票,必须要预留一段时间。时间一方面给了我们从上一个环节要钱的时间,另一方面给了我们筹集资金的空间。钱无法收回,我们可以先用募集资金实现消费者满意。“退款要求”。

值得注意的是,一些向二级票务平台提供演出门票的票源在要求表演者退票时也面临挑战。据表演者陈晨介绍,每场演出的准备工作都涉及到一些成本,比如邀请嘉宾、搭建舞台环境等,当演出取消时,上述成本有很大一部分是无法抹去的。无法取出机票付款并退回,导致钱被一一压。

逃跑让退款更难

有一组公开数据显示,我国演出市场发展至今,已有40多个二级票务平台。直接将此类平台标记为“黄牛”。

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“如果非要说我们是黄牛,那我们只能回答说我们是黄牛,手续齐全,运作合法正规,没有欺诈行为。” 票方相关负责人表示,“我们保证售出的每一张票都是正品。溢价的出现也是根据二级市场价格波动进行合理调整。演出取消退票时,我们将退还消费者,但我们确实必须为退款设定一个工作时间。”

而据购票方相关负责人介绍,“演出取消后,我们会与上述保持联系,甚至每天打电话要求对方退钱,但现在平台也有遇到一些票源和演出商逃跑,所以他们也在通过法律途径追回钱款,或者起诉或者报警。”

正是因为跑步等类似的情况,才发生了不止一次。同时,当前特殊时期对演出市场的影响仍在持续,演出能否如期举行的不确定性依然存在。二级票务平台也在相应调整自身业务。.

“目前我们用票源买票时,我们选择先支付一定比例的押金,而不是全额支付,这样我们的资金就无法全部投入,一旦演出取消,我们还可以有一些余力退还消费者,如果出现逃跑的情况,要挽回所有的损失也不难。” 某平台相关负责人表示。

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保留票务维护权

毋庸置疑,消费者权益已经成为演出市场不容忽视的问题。据今年6月发布的《中国演出业法治发展年度报告》显示,由于疫情防控常态化,消费者权益法律纠纷频发,主要涉及门票退改签、门票保费、和消费者个人信息保护。以及防疫安全保障义务等问题。此外,履约合同纠纷问题尤为突出。

陈晨认为,演艺市场也存在一种情况,就是合作多年的合作伙伴在洽谈业务时,不签合同,只是口头或简单的洽谈,直接进行后续的合作和交易。 . 一旦中间出了问题,想要保护就很难有证据了。因此,在这个时期和时期,无论是票务平台、表演者,还是表演者,业务运作都需要更加规范,尤其是在合作环节。从而保护自己的权利。

对于消费者来说,最大的担忧是演出取消后如何更快地收回票款,维护自身权益。在演出行业分析师李新宇看来,现阶段演出市场处于缓慢复苏的过程中,但各种不确定性依然存在,影响着各行各业的从业者和消费者。消费者应首先选择在正规平台购票,并在购票时保留门票。如果遇到演出取消和退票的问题,与平台方沟通无果,也应该多使用消费者协会等方式帮助自己维护权益,得到一些退款作为回应。

北京商报沸点调查组